Regulamin reklamacji, zwrotów i odstąpienia od umowy

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady składania reklamacji oraz odstąpienia od umowy zawartej na odległość przez Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta w sklepie internetowym dostępnym pod adresem https://mcolors.pl, prowadzonym przez TREDIS Przemysław Maćkuś, z siedzibą w Warszawie, ul. G. Przemyka 3, 03-982 Warszawa, NIP: PL1132334603, REGON: 142440677, e-mail: info@mcolors.pl, telefon: +48 662 404 141.
  2. Podstawę prawną niniejszego regulaminu stanowią przepisy:
    • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827 z późn. zm.),
    • Kodeksu cywilnego (Dz. U. z 1964 r. Nr 16 poz. 93 z późn. zm.).

 

§2 Prawo odstąpienia od umowy

  1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w przypadku:
    • świadczenia usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta,
    • dostarczania rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych lub dociętych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  2. Produkty oferowane w sklepie MCOLORS.PL, w szczególności materiały cięte na wymiar, są wykonywane według specyfikacji podanej przez Klienta, dlatego prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
  3. W przypadku pozostałych produktów (np. gotowe kawałki materiału) Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru bez podania przyczyny. W takim przypadku:
    • Konsument powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: info@mcolors.pl lub listownie na adres siedziby Sklepu,
    • Towar należy odesłać w stanie niezmienionym, nieużywanym, w oryginalnym opakowaniu,
    • Koszt odesłania Towaru ponosi Konsument, chyba że Towar jest wadliwy lub odstąpienie następuje z winy Sprzedawcy.
  4. Nie przyjmujemy paczek za pobraniem ani do automatów paczkowych i punktów odbioru.
  5. W przypadku zamówień zagranicznych zwroty Towarów kierowane są na adres wskazany przez Sklep po kontakcie z Klientem.

 

§3 Reklamacje (rękojmia za wady)

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za wady Towaru na podstawie przepisów o rękojmi (art. 556 i następne Kodeksu cywilnego).
  2. Reklamację można złożyć drogą:
    • elektroniczną: info@mcolors.pl
    • pisemnie: MCOLORS.PL, ul. G. Przemyka 3, 03-982 Warszawa.
  3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
    • dane kontaktowe Konsumenta,
    • opis wady i datę jej stwierdzenia,
    • dowód zakupu (np. paragon, faktura lub potwierdzenie przelewu).
  4. Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Odpowiedź zostanie udzielona mailowo lub pisemnie. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  5. W przypadku uznania reklamacji:
    • Sprzedawca naprawi Towar, wymieni go na wolny od wad lub zwróci równowartość ceny,
    • Sprzedawca pokrywa koszty przesyłki związane z uznaną reklamacją.
  6. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, Towar zostanie odesłany do Konsumenta wraz z uzasadnieniem decyzji.

 

§4 Ograniczenia odpowiedzialności

  1. Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń powstałych z winy Konsumenta, w szczególności:
    • uszkodzeń mechanicznych wynikających z niewłaściwego użytkowania,
    • uszkodzeń powstałych w wyniku nieprawidłowej konserwacji lub przechowywania.
  2. Konsument jest zobowiązany do odpowiedniego zabezpieczenia Towaru na czas transportu. Uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki nie podlegają reklamacji.

 

§5 Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o prawach konsumenta i Kodeks cywilny.
  2. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie internetowej Sklepu.
  3. Regulamin obowiązuje od dnia 26.08.2025 r.